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亚马逊将全面禁止站内信索评?

作者:跨境眼 发布于:2018-11-07
最近在圈子里面流传了一张截图(如下图所示),很多老铁都拿这张截图过来问我,是不是亚马逊开始了全面禁止卖家通过站内信模式索要评价了?

  最近在圈子里面流传了一张截图(如下图所示),很多老铁都拿这张截图过来问我,是不是亚马逊开始了全面禁止卖家通过站内信模式索要评价了?


亚马逊将全面禁止站内信索评?


  首先我们仔细看看上图,这张图肯定是真的官方解释,这一点当然是确切无疑,而且信息来源于下面的网址,大家有空的可以去看看详情:

  https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/202125900?language=en-US&ref=mpbc_200441880_cont_202125900

  既然图片是真的,那是不是说明亚马逊开始全面禁止卖家通过站内信索评了呢?因为截图里面都明确说了:站内信里面是不能包含这些信息:Links to Amazon detail pages or storefronts,要知道索评邮件里面一般都会有一个链接,会直接把买家链接到留review的详情页面上去,类似下图这种:


亚马逊将全面禁止站内信索评?


  严格意义来说,这种review留评的详情页也应该属于亚马逊明令禁止的Links to Amazon detail pages范畴。那么,是不是意味着以后我们都不能去做站内信索评了呢?

  答案显然不是这样的,站内信索评目前是没有问题的,大家可以大胆放心的去用。

  下面我来分几点,详细阐述一下原因,目的是帮助大家能够对这一块有这更深刻的认知:


  1、对于Linksto Amazon detail pages or storefronts这句话的阐释

  首先这个截图里面的规定并不是最近新出来的,虽然我不知道确切publish的时间,但是肯定是有一段时间了,不是最新出来的内容,所以不存在新出炉的规定一说。换句话就是这个有问题的话,那目前索评的卖家应该很多都出事了。但是,事实上并没有。

  再一个就是关于截图里面的意思,结合整体的上下文语境,其实能够清晰的得出一个结论。这里主要是针对一种常用违规行为而言的:之前有很多亚马逊的卖家,要推广新品的时候,直接把code和新品listing放进站内信进行推广,或者直接放新品listing链接进入站内信推广,把站内信当做promotional or marketing message来用,这种行为是明令禁止的。所以,这里主要是为了禁止这项行为,而不是禁止索评的行为。

  这里也要多说一句了,你要是推新品或者是大折扣放量,千万不要用站内信的模式进行,一定会出问题,而且绝对是违规的。


  2、亚马逊的明文规定

  其实关于站内信索评,亚马逊后台TOS有明确的说明,大家可以仔细看看下图:


亚马逊将全面禁止站内信索评?


  由上图可知,亚马逊对于站内信索评这个行为其实是持既不鼓励也不反对的态度。首先第一段他说了官方会自动发邮件帮助卖家去requestreview和feedback,作为卖家,其实不需要做任何动作。不过呢,有一点需要大家注意,大家在亚马逊上买过产品的都知道,这种官方自动索评是有概率的,不是每一个产品都会帮你自动索评。


亚马逊将全面禁止站内信索评?


  亚马逊将禁止站内信索评?卖家无法通过站内信模式索评那么我们接着看亚马逊规则的第二段,第二段大致的意思就是你如果还是要继续索评,也是可以做的。但是呢,你不能专门要好评,也不能要求留差评的改掉或者删除差评,更不能通过给钱,免费产品这些诱导性行为诱惑买家。如果你不去踩这些红线,你去站内信索评还是合规的。

  关于以上这个截图里面的亚马逊条例目前还是有效的,来源的网址我已经给大家准备好了,有时间的可以仔细去看看:

  https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/help.html?itemID=201972160&language=en_US&ref=efph_201972160_cont_201972140


  3、大卖家实际行动证明

  之前在文章里面我就和大家有聊到。超级大卖家eteckcity这个爆款电子秤,能够聚集一万多条review,而且在这几个月疯狂删评风暴里面,几乎一个不掉。算是金身不破了,其实也说明了本身review积累的过程并无违规行为。


亚马逊将全面禁止站内信索评?


  亚马逊将禁止站内信索评?卖家无法通过站内信模式索评能够聚集这么多review,而且还是不违规的情况下。一方面是因为巨大的出单量,基数比较大。这一点虽然大部分卖家很难模仿,但是我们也可以通过前期大折扣放量来实现。


亚马逊将全面禁止站内信索评?


  当然另一方面很重要的就是站内信索评了。比如eteckcity就曾经在站内信索评的时候,给这些电子秤的买家,通过附件的形式,提供一些免费的减肥书籍或者教程,很好的满足了这些买家的具体需求,让他们觉得占了便宜。要知道国外的书很贵的。当然送东西的时候肯定不能提review的事,不然就是贿赂了,一般都是送完东西以后再去邮件follow up,自然回评率就比平常要高出不少了。核心在于你要让客户觉得他占了便宜,他才会去配合你的行为。


  据我所知,很多大卖家都在用站内信索评,所以这种模式目前是没有问题的。当然,以后有没有问题我不敢说,但是目前来说是很安全的。


  关于站内信催评执行落地这一块,大家可以选择手动去做,当然也可以选择用软件去做,软工具做效率可能更高一些。


  看完上面的内容,我相信有一些老铁还会有疑问,毕竟之前有很多卖家就是因为站内信索评,被亚马逊封号了,封号的邮件大致意思都是reviewmanipulation,也就是人为操纵review,所以很多卖家对于这一块,还是有很多疑问以及畏惧担忧的。


  根据我们总结发现,基本上用站内信出事情一般是以下这些行为居多,我简单列一下,希望大家仔细看看,在站内信索评的实操过程中引以为戒:


  1、站内信的语句措辞

  在我们在发站内信索评邮件的时候,里面语句措辞非常重要。因为所有的站内信都是被亚马逊严格监控的,一旦站内信的用词语句有出现违规的话,就很容易被判定违规。

  其实核心就是邮件里面不要有任何incentivization的语句,简单来说就是不要通过任何手段,任何方法去人为诱导买家去留评,任何诱导性的语句都有可能被判定是违规。


  2、遇到退信以后的处理方法

  因为有很多亚马逊的买家不愿意收到亚马逊的邮件,他们在买家后台选择了屏蔽不重要的亚马逊邮件。所以我们通过工具或者人工发站内信催评邮件都会遇到一些退信,但是呢,如果我们通过卖家后台那个additional information 这个渠道去强行联系他,也是能够联系的。

  问题就出在这里了,如果我们遇到退信,最好的做法是不要再继续了。很多卖家还要强行通过additional information 去索评,或者要求更改差评,这类行为都是违反亚马逊规定的。我们在做站内信索评的时候,一定要慎重,特别是针对退信这一块,就不要继续打扰人家了。


  3、通过站内信删除差评行为

  很多卖家收到差评以后,通过一些工具找到留差评的具体买家,然后通过站内信去要求他删除差评。其实大家要知道,所有站内信的行为亚马逊都在监控之中,而且上面有讲到要求买家修改或者删除差评的行为是绝对违规的,所以很多卖家就是因为站内信删评的问题被警告或者封号了。而且,亚马逊就是怕你这样去骚扰卖家,所以现在直接把找差评订单这个入口彻底封死了,现在基本上很难再找到留差评人的订单了。通过站内信这种模式去删评,已经非常难了。


  那市面上流行的服务商删差评到底是怎么回事呢?

  一般来说几种方法:

  第一种是的确有内部渠道,但是极其不稳定,而且处理比较慢,内部渠道一般都是这样,处理比较慢,而且说不定哪天就没用了。

  第二种模式就是通过hack那些留评买家账户,直接通过买家账户去删掉差评,这种模式其实挺危险的,一旦被抓,自己的账号就非常危险了。

  还有一种模式就是通过内部渠道拿到这个留差评的买家的真实邮箱和电话号码,然后直接通过站外信或者打电话的模式,给他一笔钱让他删除差评。

  这种方法怎么说呢?肯定是不安全的,但是就做法来说一半对一半不对吧。怎么说呢,通过内部渠道拿到留差评的买家真实邮箱和真实电话,这么做是没有风险的,因为并不暴露你的账户信息,有机会的话可以这么做。


  但是,当你拿到留差评买家真实邮箱和电话以后,如果通过贿赂去删差评肯定是不安全的。正确的做法应该是联系到他,不管是电话也好,还是站外信也好。先给这个客户道歉,表达我们产品给他带来了不好的体验,希望能够给我们一个改变的机会,再白送一个给他重新试试。


  如果他回复以后,你弄一个质量好的发给他,然后过段时间再去follow up, 就说后面这个产品才是我们产品真实的体现,之前那个是意外,希望能够修改一下评价从而更好的引导后面的消费者,体现产品的真实价值。一般情况下,如果后面寄的产品不错,基本上客户都会愿意更改差评。这种方法看起来非常麻烦,不如给钱那么简单粗暴,但是这么做才是绝对安全合规的。


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